Wiele osób, jakie jeszcze nie zaczęły nabywać przez punkty internetowe zastanawiają się nad procesem ich działania. Chodząc do tradycyjnych sklepów, zdajemy sobie sprawę z tego, że tu kupowanie artykułów odbywa się za pomocą wejścia do sklepu wybrania intrygującego nas artykułu, a później podejście do kasy i zapłacenie za dany towar kartą lub gotówką. Jeśli chodzi o kupowanie towarów w sklepach internetowych, to tu prezentuje się to troszkę w inny sposób.
Najczęściej zakup taki następuje w paru krokach, jakie są wspólne dla większości sklepów. Pierwszy krok związany jest z poszukiwaniem na domenie internetowej sklepu internetowego pożądanych towarów. W przypadku dużych sklepów internetowych towary podzielone są na parę kategorii a nawet oraz podkategorii – na przykład spodnie-snickers-6972-elastyczne. Dzięki temu uproszczone jest poszukiwanie danego towaru. Drugi etap powiązany jest z wpisaniem danych osobowych do wysyłki towaru. Trzeci krok powiązany jest z zapłatą za zamówiony towar. Mamy prawo zdecydować się zapłatę za pobraniem albo przelew konta. Te trzy kroki są takie same dla wszelkich sklepów internetowych. Sklepy internetowe z roku na rok cieszą się coraz pokaźniejszą popularnością.
Jeżeli chodzi o historię, to należałoby oznajmić, że pierwszy supermarket internetowy powstał w Polsce w 1997 roku. Minęło już parę ładnych lat od jego powstania, i mało kto z tego zdawał sobie sprawę. Obecnie dziś wstępując na Internet spotkać jesteśmy w stanie się z wieloma typami punktów sprzedaży internetowych. Tak w rzeczywistości powstały prawdopodobnie już punkty sprzedaży z każdej branży.
Postać, która ma własną działalność powinna zadbać o stosowny typ kontaktu z konsumentem. Większość sklepów internetowych używa poczty elektronicznej by kontaktować się z konsumentami. Co poniektóre firmy oprócz takiego kontaktu oferują także pomoc na żywo przez konsultantów. Poza tym w szeregu przypadków mamy podany również numer telefonu na domenie internetowej. W razie pewnych dylematów będziemy mogli skontaktować się ze sprzedawcą i rozwiązać dany problem. W pewnych sytuacjach również istnieje możliwość komunikowania się za pomocą kultowych komunikatorów takich jak Gadu-Gadu czy Skype.
